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Dentsu发布了“2023年创意CMO报告”，全球约87%的首席营销官（包括91%的美国首席营销官）认为，如今的品牌是通过体验建立起来的。与此同时，84%的CMO认为客户旅程的每个方面都可以而且应该讲述品牌故事，88%的受访者认为客户体验与品牌承诺相匹配是至关重要的。
Dentsu Creative的研究考察了如何打造出色的品牌体验，发现近一半的受访者（48%）指出，技术可以增强品牌理念。这与去年相比有了显著的上升，当时34%的受访者认为技术在打造出色的品牌体验方面发挥了重要作用。
打造卓越品牌体验的重要因素还包括创新的新界面，如游戏、虚拟世界、手势和触摸（从43%上升至48%），增强现实和图像识别等技术增强的愉快互动（45%），塑造体验愿景的强大组织理念（从37%上升至43%），以及带来惊喜和愉悦的智能个性化（从38%上升至43%）。
如果技术和新界面可以对品牌体验做出有意义的贡献，那么CMO应该依赖哪些新技术呢?目前， 35%的企业正在使用生成式人工智能，而使用社交电子商务的比例几乎相同（34%）。超过1/4的人使用虚拟品牌形象（28%）、直播（28%）和虚拟现实（27%）。较少有CMO使用增强现实（22%）、区块链（22%）、语音（21%）和web 3.0技术（20%）。
不断增长的文化资本
除了创造出色的品牌体验，大约80%的CMO认为，在一个广告很容易被忽视的世界里，娱乐和参与比以往任何时候都更重要。但是，人们普遍认为，目前的广告不够娱乐， 58%的人认为情况就是如此。
首席营销官们表示，他们最关心的是拥有客户关系，86%的人认为品牌应该致力于创造文化并建立自己的受众。通过文化进行连接并避免中断意味着在各个领域进行投资，包括品牌内容（38%）、网红合作伙伴关系（37%）、娱乐平台（34%）、纪录片制作（28%）和播客（21%）等。
对人工智能的态度
与此同时，CMO显示了对人工智能（AI）的一些热情，但也有一些担忧。
虽然87%的受访者认为生成式人工智能代表了广告和营销的未来，但他们认为它更多地是对人类创造力的补充，而不是替代。82%的受访者相信人类的工艺和情感在品牌传播中具有不可替代的价值，75%的人同样认为生成式人工智能永远无法完全取代人类创造力的本质。
77%的CMO认为人工智能永远不会创造出真正打动他们的内容，81%的人认为客户会为人工创造的内容支付额外的费用。
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